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【令和8年7月23日（木曜日）結果公表】令和8年度「いつでも相談AI窓口」業務（公募型プロポーザル）

更新日 : 2026年7月23日
ページ番号：000179275
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　北九州市は、AIの徹底活用による行政運営の高度化と市民サービスの向上を目指し、「AI活用推進都市」宣言を行いました。この方針に基づく主要施策として、令和8年度に「いつでも相談AI窓口」の構築・運用を予定しています。

　本業務は、AIボイスボット及びAIチャットボットを導入し、市民からの問い合わせにおける「開庁時間外の対応不可」や「問い合わせ先の分かりづらさ」、「複数窓口における職員への重複説明」といった現行の課題を解消し、市民サービスの利便性及び満足度の向上を図るとともに、職員の負担軽減につなげます。

　ついては、本業務の受託候補者を選定するため、次のとおり公募型プロポーザルを実施します。

審査結果【7月23日公表】

受託候補者の商号又は名称

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

提案者数

6社

提案者の評価結果

審査員5名（150点×5名＝750点満点）による評価結果

評価結果
事業者名 点数
株式会社NTTマーケティングアクトProCX　 653.5点
A社 549点
B社 519.5点
C社 500点
D社 494点
E社 479.5点

審査委員会の委員の氏名及び職名

  • 大山 恵子（市長公室 企画・マーケティング課 発信戦略担当課長）
  • 徳光 崇（政策局 DX・AI戦略室 DX推進担当課長）
  • 南谷 哲典（総務市民局 みんなの声課 みんなの声課長）
  • 泊 圭子（小倉北区役所 総務企画課 戦略担当課長）
  • 有永　健司（総務市民局 区政推進課 区政係長）

審査委員会における主な意見

  • 現在の市の抱える課題や将来のビジョンが明確であり、将来的なコールセンター業務等のコスト削減や負担減、市民対応へ期待ができた。
  • 既存のコールセンター業務との親和性が高く、円滑な運用が期待できる。

市の主な特定理由

審査委員会による審査基準に基づく審査の結果、最も高い評価点を得た株式会社NTTマーケティングアクトProCXを受託候補者として特定したもの。

公募の概要

（1）業務名、業務概要及び履行期間

業務名

　令和8年度「いつでも相談AI窓口」業務におけるAIボイスボット・AIチャットボットを活用した市役所宛ての問い合わせに対する応対 

業務概要

　【別紙1】仕様書に示すとおり

履行期間

　契約締結日から令和9年3月31日

（2）業者選定方式

　公募型プロポーザル方式

（3）事業に係る予算上限額

　30,000千円（消費税及び地方消費税相当額を含む。）

（4）参加資格及び参加資格の喪失

　「実施説明書」のとおり（3「参加資格」、4「参加資格の喪失」参照）

（5）参加申出書の提出期限、提出先及び方法

　「実施説明書」のとおり（7「参加申出書の提出」参照）

（6）審査の方法

　提出された企画提案書等及びプレゼンテーションに基づき、審査委員会において審査を行い、最も優れた提案内容の事業者を選定します。

　審査の評価項目、評価基準及び配点は「【別紙3】評価方法」によります。

（7）事業所管課

　北九州市政策局DX・AI戦略室（DX推進係）
　電話：093-582-3007

スケジュール

スケジュール一覧
項目 日時
公募開始日 令和8年6月22日（月曜日）
質問書受付期限 令和8年6月26日（金曜日）17時00分
質問回答公表日 令和8年7月1日（水曜日）
参加申出書提出期限 令和8年7月8日（水曜日）17時00分
企画提案書提出期限 令和8年7月15日（水曜日）17時00分
審査会（プレゼンテーション） 令和8年7月21日（火曜日）
結果公表 令和8年7月23日（木曜日）

（注）説明会は開催しません。
（注）やむを得ない事情により、上記スケジュールを変更する場合があります。

質問に対する回答

令和8年6月26日（金曜日）17時までに受け付けた質問について、以下のとおり回答いたします。

関連資料

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