北九州市は、AIの徹底活用による行政運営の高度化と市民サービスの向上を目指し、「AI活用推進都市」宣言を行いました。この方針に基づく主要施策として、令和8年度に「いつでも相談AI窓口」の構築・運用を予定しています。
本業務は、AIボイスボット及びAIチャットボットを導入し、市民からの問い合わせにおける「開庁時間外の対応不可」や「問い合わせ先の分かりづらさ」、「複数窓口における職員への重複説明」といった現行の課題を解消し、市民サービスの利便性及び満足度の向上を図るとともに、職員の負担軽減につなげます。
ついては、本業務の受託候補者を選定するため、次のとおり公募型プロポーザルを実施します。
令和8年度「いつでも相談AI窓口」業務におけるAIボイスボット・AIチャットボットを活用した市役所宛ての問い合わせに対する応対
【別紙1】仕様書に示すとおり
契約締結日から令和9年3月31日
公募型プロポーザル方式
30,000千円（消費税及び地方消費税相当額を含む。）
「実施説明書」のとおり（3「参加資格」、4「参加資格の喪失」参照）
「実施説明書」のとおり（7「参加申出書の提出」参照）
提出された企画提案書等及びプレゼンテーションに基づき、審査委員会において審査を行い、最も優れた提案内容の事業者を選定します。
審査の評価項目、評価基準及び配点は「【別紙3】評価方法」によります。
北九州市政策局DX・AI戦略室（DX推進係）
電話：093-582-3007
| 項目 | 日時 |
|---|---|
| 公募開始日 | 令和8年6月22日（月曜日） |
| 質問書受付期限 | 令和8年6月26日（金曜日）17時00分 |
| 質問回答公表日 | 令和8年7月1日（水曜日） |
| 参加申出書提出期限 | 令和8年7月8日（水曜日）17時00分 |
| 企画提案書提出期限 | 令和8年7月15日（水曜日）17時00分 |
| 審査会（プレゼンテーション） | 令和8年7月21日（火曜日） |
| 結果通知 | 令和8年7月23日（木曜日） |
（注）説明会は開催しません。
（注）やむを得ない事情により、上記スケジュールを変更する場合があります。
令和8年6月26日（金曜日）17時までに受け付けた質問について、以下のとおり回答いたします。
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政策局DX・AI戦略室
〒803-8510 北九州市小倉北区大手町1番1号
電話：093-582-2827 FAX：093-562-1061
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