119番通報

更新日 : 2025年1月20日

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市内の119番通報は、すべて消防指令センターにつながります。
消火活動や救急・救助活動などは、1分1秒を争う時間との勝負です。消防指令センターでは、119番通報を受け付けると、直ちに最寄りの消防署から消防車や救急車などを出動させます。

119番通報の流れ

火災の場合
消防指令センターの問いかけ	通報者の通報内容
119番、消防です。火事ですか？　救急ですか？	火事です。
あなたのお名前と住所を言って下さい。	名前は、○○○○です。住所は、○○区○○町○丁目○番○号です。
近くに何か目標がありますか？	○○ビルの隣です。
何が、燃えていますか？	○○が燃えています。
わかりました。直ちに消防車を出動させます。あなたは大丈夫ですか？消防車のサイレンが聞こえたら誘導してください。	（電話をお切りください）

救急の場合
消防指令センターの問いかけ	通報者の通報内容
119番、消防です。火事ですか？　救急ですか？	救急です。
あなたのお名前と住所を言って下さい。	名前は、○○○○です。住所は、○○区○○町○丁目○番○号です。
近くに何か目標がありますか？	○○ビルの隣です。
誰が、どうしましたか？	交通事故で人がはさまれています。
わかりました。直ちに救急車を出動させます。あなたは大丈夫ですか？救急車のサイレンが聞こえたら誘導してください。	（電話をお切りください）

いざという時に備え、電話機の近くに自宅の住所や電話番号などの必要事項を書いたメモを貼っておくなど、普段から落ち着いて通報ができるように心がけてください。

消防指令センターでは、119番通報受付時に、救急車が到着するまでの間、通報者に対して電話口で心臓マッサージや止血等の応急手当を指導することがあります。

この口頭指導により、家族や近くにいる人が応急手当を行うことで命を取り留めた事例もあります。慌てずに落ち着いて指示に従うようにしてください。

市内で救急事案が多発し、救急車が多く出動している際には、限られた救急車を「生命の危険がある重症者」のもとへ優先して出動させる必要があります。

この場合、119番通報受信時に、消防指令センター職員が症状を伺ったうえで、一旦、救急車の出動を待っていただくことがあります。ご理解とご協力をお願いします。

携帯電話等からの119番通報は年々増加していますが、通報場所がわからず災害発生場所の確認に時間がかかる場合があります。
携帯電話等から119番通報をする際は、次のことにご協力をお願いいたします。

スマートフォンやスマートウォッチには、車の事故や転倒などの衝撃を検知して、自動で119番通報する機能（以下「自動通報」といいます。）が備わっているものがあります。

　近年、カバンやポケットから誤ってスマートフォンが落ちたり、スマートウォッチが運動時の衝撃を検知したりすることで、自動通報される事例が発生しています。

自動通報時に通報者の応答がない場合、スマートフォンなどの位置情報を基に、救急車や消防車を出動させて、「本当に倒れている人がいないか」などを確認する必要があります。

自動通報された時は、消防指令センターと電話がつながっています。消防指令センターが通報内容の確認を行いますので、次のように対応してください。　

救急車や消防車が必要ないのに自動通報されてしまった場合、つながっている電話を切らずに「間違いでした、救急車・消防車は必要ありません。」とお伝えください。
電話がつながっていることに気づかない場合、自動通報を一旦切断して、再度消防指令センターから電話をしますので、「救急車や消防車が必要であるかどうか」をお伝えください（注：応答がない場合、救急車や消防車を出動させることがあります）。
自動通報の詳細については、下記リンクを参照してください。